Thời gian gần đây, rất nhiều khách mang iPhone tới Siêu Táo trong tình trạng máy hiện thông báo "iPhone bị mất" hoặc "Khoá kích hoạt", kèm tin nhắn đòi tiền. Điểm chung là chủ máy đã đăng nhập một tài khoản iCloud lạ vào máy theo lời dụ dỗ của người khác. Một nhóm khác thì đơn giản là quên mật khẩu Apple ID sau khi đặt lại máy. Bài viết giúp bạn biết cần làm gì ngay, cách khôi phục chính thức và khi nào nên mang máy tới cửa hàng.
Dấu hiệu iPhone đã bị khoá iCloud
- Màn hình hiện "iPhone bị mất" hoặc "iPhone này đã bị khoá", kèm số điện thoại hay lời nhắn lạ.
- Sau khi khởi động hoặc đặt lại máy, màn hình "Khoá kích hoạt" yêu cầu Apple ID và mật khẩu mà bạn không có.
- Nhận tin nhắn, cuộc gọi đòi chuyển tiền để được "mở khoá".
- Trong Cài đặt có tên tài khoản iCloud không phải của bạn.
Các chiêu lừa khoá iCloud phổ biến
1. Lừa vay tiền qua iCloud
Kẻ gian quảng cáo "vay nhanh, không cần thế chấp, duyệt trong 5 phút", với điều kiện bạn phải đăng nhập iCloud do họ cung cấp vào iPhone để "làm tài sản đảm bảo". Sau đó họ dùng chính tài khoản này để khoá máy từ xa, rồi đòi lãi cắt cổ hoặc đòi tiền chuộc.
2. Lừa bán Locket Gold, CapCut Pro, YouTube Premium giá rẻ
Trên mạng xã hội có nhiều lời mời "nâng cấp Locket Gold vĩnh viễn chỉ 20.000đ", "CapCut Pro giá rẻ". Người bán yêu cầu bạn đăng xuất iCloud của mình và đăng nhập tài khoản của họ trong phần Cài đặt. Chỉ vài phút hoặc vài ngày sau, máy bị khoá và bạn nhận được tin nhắn đòi tiền.
Các gói trả phí chính hãng như Locket Gold, CapCut Pro luôn được mua ngay trong ứng dụng qua App Store bằng tài khoản của chính bạn. Không có dịch vụ hợp lệ nào yêu cầu bạn đăng nhập iCloud của người khác.
3. Quên mật khẩu Apple ID
Không phải lừa đảo, nhưng rất hay gặp: máy dùng lâu, ít khi nhập mật khẩu iCloud. Đến lúc đặt lại máy hoặc cập nhật phần mềm thì không nhớ mật khẩu, máy dừng ở màn hình Khoá kích hoạt.
Việc cần làm ngay khi bị lừa khoá máy
- Không chuyển tiền. Rất nhiều người đã chuyển tiền nhưng không được mở khoá, hoặc bị đòi thêm nhiều lần.
- Không bấm vào đường link lạ trong tin nhắn. Đây thường là trang giả mạo Apple để lấy thêm thông tin của bạn.
- Chụp lại toàn bộ tin nhắn, số điện thoại, tài khoản ngân hàng của kẻ gian để làm bằng chứng.
- Trình báo công an nơi bạn cư trú.
- Giữ nguyên máy, không tự cài lại hay mang tới nơi không rõ ràng. Tìm lại hoá đơn mua máy để chứng minh bạn là chủ sở hữu.
Cách khôi phục chính thức của Apple
Quên mật khẩu tài khoản của chính bạn
- Truy cập iforgot.apple.com trên một thiết bị khác, nhập Apple ID (email hoặc số điện thoại) và làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu.
- Nếu có iPad, MacBook hoặc iPhone khác đang đăng nhập cùng tài khoản, bạn có thể đặt lại mật khẩu ngay trên thiết bị đó.
- Trường hợp không còn số điện thoại đã đăng ký, Apple có quy trình khôi phục tài khoản và có thể yêu cầu chờ một khoảng thời gian để xác minh.
Máy bị khoá bởi tài khoản người lạ
Bạn không thể lấy lại mật khẩu của tài khoản không phải của mình. Với máy chính chủ, hướng xử lý là chứng minh quyền sở hữu bằng hoá đơn mua máy có thông tin máy. Kết quả tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, vì vậy hãy giữ hoá đơn và hộp máy cẩn thận ngay từ khi mua.
Hỗ trợ mở khoá iCloud tại Siêu Táo
Siêu Táo nhận hỗ trợ mở khoá iCloud cho máy chính chủ, gồm cả máy bị lừa đăng nhập tài khoản lạ và máy quên mật khẩu.
| Hạng mục | Thông tin |
|---|---|
| Điều kiện tiếp nhận | Chính chủ: mang theo hoá đơn mua máy và CCCD |
| Thời gian xử lý | 1 - 3 ngày hoặc tuỳ tình trạng thực tế |
| Chi phí | Báo giá sau khi kiểm tra tình trạng khoá, bạn đồng ý mới tiến hành |
| Dữ liệu trong máy | Thường KHÔNG giữ được, kỹ thuật viên báo trước khi xử lý |
Lưu ý về dữ liệu: trong đa số trường hợp, dữ liệu trong máy (ảnh, danh bạ, tin nhắn) sẽ không giữ được sau khi mở khoá iCloud. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và nói rõ trước với bạn. Dữ liệu chỉ còn nếu bạn đã sao lưu lên iCloud hoặc máy tính trước đó.
Quy trình tiếp nhận
- Kiểm tra tình trạng khoá: khoá do tài khoản nào, máy đang ở chế độ nào.
- Xác minh chính chủ qua hoá đơn mua máy và CCCD.
- Tư vấn phương án, thời gian, báo giá và khả năng giữ dữ liệu. Bạn đồng ý mới tiến hành.
- Xử lý trong 1 - 3 ngày hoặc theo tình trạng thực tế, báo cho bạn ngay khi xong.
- Kiểm tra máy cùng bạn và hướng dẫn đăng nhập lại tài khoản của chính bạn, bật các lớp bảo vệ.
Phòng tránh bị khoá iCloud
- Không bao giờ đăng nhập Apple ID của người khác vào phần Cài đặt, dù họ hứa cho vay tiền, tặng gói Gold hay "hỗ trợ kỹ thuật".
- Chỉ mua gói trả phí trong ứng dụng qua App Store bằng tài khoản của chính bạn.
- Ghi lại mật khẩu Apple ID ở nơi an toàn, cập nhật số điện thoại khôi phục khi đổi số.
- Bật xác thực hai yếu tố và Bảo vệ thiết bị bị đánh cắp (Cài đặt > Face ID & Mật mã).
- Sao lưu iCloud thường xuyên để dù có sự cố, dữ liệu của bạn vẫn còn.
- Giữ hoá đơn và hộp máy. Đây là bằng chứng chính chủ quan trọng nhất khi cần hỗ trợ.
Nếu iPhone của bạn đang bị khoá iCloud, hãy gọi hoặc nhắn Zalo cho Siêu Táo để được tư vấn trước khi mang máy tới. Xem thêm: iPhone báo Khoá bảo mật vì nhập sai mật mã và kinh nghiệm mua iPhone cũ không bị lừa.